En un contexto de mercados cada vez más complejos y de usuarios más informados y exigentes, es vital para las organizaciones diferenciarse, generar vínculos de largo plazo con los usuarios y optimizar los recursos y costos de las operaciones. Es por esto que a través de herramientas prácticas y de un ejemplo transformador de vidas, Diana y Ana María te acompañarán durante este shot en el que aprenderás a diseñar paso a paso, la relación que se establece entre un usuario y una entidad proveedora. También aprenderás a diseñar los elementos físicos y digitales necesarios para facilitar dicha interacción. Además definirás y diseñarás los roles de cada uno de los actores involucrados en la prestación de un servicio. Finalmente, tendrás la habilidad de alinear las necesidades y objetivos de los distintos actores a través de una solución.
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Conceptos básicos del diseño de servicios
Conceptualización y prototipado
Implementación de servicios
Validación de Conocimientos - Diseño de Servicios
COMENTARIOS
Carlos Fernando Vargas Ramirez
25 noviembre 2024
Excelente
Angelica Tascon
20 noviembre 2024
gracias
Edwin Harol Tamayo Ortiz
16 octubre 2024
Muy importante siempre tener al usuario como el centro y trabajar siempre en el.
Luz Aidee Correa Gómez
01 septiembre 2024
Muy relevante la manera como lo exponen con ejemplos, conceptos y experiencias reales.
Claudia Patricia Moyano Moreno
15 agosto 2024
Excelente Información, conocer todas las etapas del diseño de servicios, realizando una implementación correcta, permite que la experiencia de los clientes sea mucho mas satisfactoria.
Mariana Chirimelli
17 julio 2024
Gracias por aportar valor para mi formación empresarial
Luis Carlos Uribe Orrego
07 febrero 2024
Curso muy práctico, corto y fácil de implementar en nuestro dÃa a dÃa. Recomendado!
Norma Laura Muñoz González
08 enero 2024
Interesante para diseñar nuestros servicios a clientes internos
jose Alejandro Rojas
16 noviembre 2023
excelente
Juan Franco Castaño
15 noviembre 2023
Muy buenop
MARTHA CECILIA ECHAVARRIA RUIZ
15 noviembre 2023
Muy importantes herramientas
Henry Gerald DÃaz Gamarra
11 noviembre 2023
ME PARECIÃ EXCELENTE
Alejandra Aguirre Orozco
06 noviembre 2023
Hacer un ejemplo durante el contenido
Sebastian Dahnoe Echeverri Moná
16 agosto 2023
EXCELENTE
Madeline Despaigne
28 julio 2023
Muy concreto y útil para los emprendedores que desean guiar el desarrollo de su producto/servicio. Qué mejor ejemplo de un caso real para explicarlo claramente.
Melisa Munera Posso
13 febrero 2023
Buen curso
Delia de Jesus Sierra Cantillo
10 febrero 2023
Mravilloso, me proporciona herramientasa para mejorara lo sprocesos y presentar una mejora aoferta a nuestros clientes, esto se convierte en un gana gana de productividad para las partes
Claudia Patricia Camacho Puentes
09 febrero 2023
Excelente curso, especialmente para quienes administramos los servicios dentro de las plantas. Diseñar los servicios es anteponerse a los retos que se presentaran durante el desarrollo de los mismos
Emilio Antonio Rojas Zambrano
08 febrero 2023
Excelente gracias
Marcela Agudelo Giraldo
01 febrero 2023
Todos deberiamos hacer este curso, muy apropiado
